Lidé vs. čísla, aneb jak zvýšit konverze

Podnikání z pláže je skvělé, můžete být kdekoli na světě a jediné, co potřebujete, je připojení k internetu. Vše, co děláte, se děje online, tvoříte online, navazujete vztahy s klienty online, budujete důvěru online, prodáváte online, komunikujete online… Máte svobodu místa i času.

Člověk však může snadno spadnout do pasti virtuality, kdy se z klientů stanou čísla a z dotazů, požadavků a problémů reálných lidí se stane počet nevyřízených mailů v outlooku. Proč tomu říkám past?

Past virtuality…

Ve virtuálním světě má člověk široký dosah směrem ke svým klientům a může oslovit mnohem širší množství lidí, než kdyby vše probíhalo offline. Výhodou jsou i nízké náklady a svoboda místa a času. Kdo ale na internetu už podnikáte a máte pár přátel z branže, možná se často přistihnete při debatách o tom, kolik máte konverzí, kolik objednávek dneska padlo, jakým poměrem vám konvertuje squeeze page, kolik máte nevyřízených mailů apod.

Co vidíte za předchozími tématy? Většina info-podnikatelů čísla. A často se taky setkávám s otázkami – co můžu udělat, aby mi ta stránka lépe konvertovala? Jak dostanu na web větší traffic? Jak vydělávat desítky tisíc měsíčně na infoproduktu… proč mi to nekonvertuje?

A jaká je moje miliónová rada? Za chvíli se k ní dostaneme. Nejdříve Vám chci povyprávět jeden příběh z nedávné praxe.

Příběh z nedávné praxe, aneb na pozadí EAP

Jak asi víte, na jaře jsem stála na pozadí projektu EmailAcademy Premium coby manažerka projektu. Než se samotný projekt spustil, pracoval na něm tým expertů několik týdnů a proto není divu, že v okamžiku, kdy jsme spustili registrace do tréninku zdarma a zapojili affiliate partnery, začali se lidé registrovat po tisícovkách denně. Ohlasy lidí v tréninku byly skvělé a my jsme byli nadšení, jak kampaň pěkně šlape.

Pak přišel den spuštění prodeje, byl to čtvrtek a protože základní tým EAP byl roztříštěný po celé republice, chtěli jsme se na ten den sejít všichni dohromady a slavnostně prodej spustit z kanceláře v Brně. Večer před tím jsem ale musela na poslední chvíli odjezd do Brna zrušit, onemocněla mi dcerka a tak jsem se rozhodla, že budu slavit spuštění prodeje virtuálně.

Prodej jsme zahájili v 9:00 a „hned to tam začalo padat“ (v slangu info-podnikatele = lidé začali vstupovat do placeného tréninku). Já jsem pak na dvě hodiny vypla počítač a dělala něco jiného, a když jsem zhruba po jedenácté hodině počítač opět zapla,měla jsem velkou radost, že jsem viděla v systému už okolo 100 objednávek. Zapla jsem skype a volá mi zbytek týmu z Brna: „Stáni, máme problém…, vůbec to tam nepadá“. Nemusím vám asi vysvětlovat, že mě to hodně překvapilo 🙂 Nejdříve jsem měla pocit, že asi vidím jiné čísla, než zbytek týmu, pak mi ale došlo, že vzhledem k číslům a statistikám mělo za první dvě hodiny vstoupit asi 3x více lidí.

Padaly náměty, kde je v prodejní stránce chyba, video je určitě moc dlouhé a tlačítko pro vstup do programu se neobjevuje dostatečně brzy. Opravdu?

Chcete vědět, co jsme udělali špatně?

Nic. Po chvilce debatování, vypnutí racionálního pragmatického přemýšlení v číslech a vžití se do našich klientů jsme si uvědomili důležitý aspekt, na který jsme rozvášnění startem prodeje na chvíli zapomněli, přestože jinak se táhl jako stříbrná nit celou kampaní. A to fakt, že na druhé straně stojí lidé, ne čísla. Bylo 11 hodin ráno, lidé byli v práci a jednoduše stačilo postavit se na chvíli do role našich klientů. Mají čas sledovat ve čtvrtek v 10 dopoledne půlhodinové video? Mají čas se rozhodovat, jestli vstoupí nebo ne?

Nejdůležitější v tu chvíli bylo uvidět za těmi čísly reálné lidi a jejich chování. To, že někteří už byli rozhodnutí předem a vstoupili ihned, ale ti, kdo potřebovali vidět prodejní video, si mohli udělat čas až po práci, odpoledne, večer… nebo až po nedělním obědě. Na druhé straně byli reální lidé a ti se rozhodně nechovali podle statistik, ale podle svých reálných životů a přestože jsme tady pro ně měli přichystaný vstup do úžasného programu nabitého informacemi, které měly potenciál od základu změnit jejich podnikání, bylo potřeba dát jim čas a prostor to zjistit.

Pár otázek k zamyšlení, než vám dám svou miliónovou radu

Stanislava Mrázková na Milionovém Impériu živěMožná máte pocit, že máte malou databázi… jen 300 nebo jen 1000 lidí. Umíte si představit tyto lidi ve skutečnosti? Taky jsem měla pocit, že moje databáze okolo tisíce lidí byla maličká, pak jsem mluvila před tisícovkou lidí na akci Milionové Impérium Živě a věřte mi, tisícovka opravdu není maličké číslo. Tisíc lidí v databázi znamená plná hala lidí, která poslouchá, co říkáte… která čte, co píšete, která se řídí vašimi radami nebo tipy. Tisíc lidí je opravdu hodně. I sto lidí v databázi je opravdu hodně. Představte si sál, ve kterém je stovka lidí, je to moc, málo?

Možná máte pocit, že máte málo prodejů. Prodali jste jen 10 eBooků za první měsíc prodeje… Kolik je doopravdy deset lidí, kteří se zájem poslouchají, co říkáte a ještě vám za to platí? Kolik je doopravdy deset životů, které se mohou změnit díky Vaší radě? Moc, málo?

Možná vám prodejní stránka nebo emaily špatně konvertují a přitom děláte vše podle pravidel. Opravdu? A pro koho píšete? Máte na druhé straně toho opravdického, reálného klienta? Mluvíte k člověku nebo k počítači? Přečtěte si svou prodejní stránku očima klienta, nezávislého člověka, který vás nezná. Jak bude vnímat vaše slova? Říkáte vše opravdu jasně a rozumitelně? Budí vaše slova nějaké emoce a pocity? Jaké?

Čtou lidé vaše emaily s malým open rate (procento otevření emailů)? Proč? Jak by na vás působil předmět vašeho emailu? Zajímalo by vás to opravdu, jen ta jedna jediná věta, která na vás svítí v přijaté poště a vy máte tak zatraceně málo času na to, abyste se zabývali dalším mailem… Co vás přesvědčí k tomu, abyste si ho přečetli?

Tramtadadáááá… Moje milionová rada, jak zvýšit úspěšnost vašeho info-podniknání:

Click rate, open rate, konverze, objednávky, čísla… Pokud něco nefunguje, podívejte se na to vždy z pohledu svého klienta a měňte texty, obrázky, posloupnosti, videa, časy odesílání, předměty podle toho, jak by to na vás působilo po lidské stránce, z lidského úhlu pohledu.

Pokud to neumíte a jste spíše pragmaticky a racionálně založení, zeptejte se někoho, kdo je více vztahový, zaměřený na lidi. Dejte mu přečíst svůj text mailu, zeptejte se ho, jak na něj působí předmět emailu, který se chystáte odeslat nebo prodejní proces, kterým musí klient projít, než si objedná váš produkt.

Totéž platí o designu např. webových stránek. Když někdo přijde na váš web, co vidí jako první? Hodně lidí se diví, že jim „kontakty nepadají do databáze“. Co to znamená v praxi? Lidé přicházející na váš web prostě nevidí webový formulář, nebo pro ně prostě není ničím zajímavý (nezajímavý název ebooku ke stažení, nemají motivaci vstoupit, co jim to vlastně přinese).

Samozřejmě na toto téma existují i desítky odborných článků. Já preferuji lidský přístup a lidský pohled na věc, ať už se jedná o design, nebo o správný předmět emailu či název eBooku.

Stále se učím a stále přicházím na nové věci. V každé kampani mě překvapí nový pohled na to, jak lidé vnímají různé typy emailů, designu, komunikace a jak velkou roli hrají maličké detaily a když na ně zapomenete, tak zdánlivě stejně vedená kampaň je 10x méně úspěšná v porovnání s tou, ze které se inspirujete a zdánlivě děláte vše stejně.

Na pozadí online kampaní je mnoho úkonů a detailů, které nejsou na první pohled vidět, a které dělají zásadní rozdíly v jejich úspěchu či neúspěchu, a tak přemýšlím, že o tom napíšu eBook 🙂 Zajímal by vás? Pište do komentářů.

A na závěr jedna rada od mého oblíbeného učitele T. Harv Ekera:

No one cares about how much you know, until they know how much you care. 

 

Stáňa Stiborová (Mrázková)
Žije svůj život naplno a plní si své sny, i ty nejšílenější, každý den. Před pár lety se rozhodla, že už nechce, aby jí dny protékaly mezi prsty jako písek v přesýpacích hodinách. Je žena, matka dvou dcer a jednoho syna, partnerka skvělého muže, expertka na online marketing a úspěšná podnikatelka.

Stáňa je autorka online bestselleru Jak napsat eBook za 14 dní, knihy Podnikání z pláže a online kurzu Podnikání z pláže. Inspiruje lidi, jak žít svobodně, radostně a naplno a učí je, jak využívat potenciál internetu a online marketingu k tomu, aby se mohli vydávat za svými sny a podnikat třeba z pláže.

Více o Stáni najdete tady.

Stáni můžete napsat na stana@podnikanizplaze.cz Připojte se mezi plážové podnikatele na facebooku.
Komentáře
  1. Joshi napsal:

    dekuji Stano za dobry clanek a tesim se na dalsi 🙂

  2. Zora napsal:

    Taky děkuji moc za „lidský“ článek a upozornění, co je skutečně důležité v té veškeré online komunikaci. A na nový eBook se už těším! 🙂

  3. Petra napsal:

    Moc hezký článek, děkuji a na eBook se už teď moc těším. Krásné dny 🙂

  4. Michal napsal:

    Stáňo,
    děkuji za článek, který mne přinutil více přemýšlet nad tím, jak celý proces vnímají ti na druhé straně (zákazníci).

  5. katka napsal:

    Výborný článek, jako vždy :-))
    Nový eBook na toto téma rozhodně ANO.

  6. Daniela napsal:

    Moc vás zdravím Stáni,
    a děkuji za váš článek. Pokud e-book napíšete, určitě si ho koupím. Připravit online produkt, kampaň, propojit všechny platformy atd. – za tím vším stojí hodně práce. Právě si tím sama procházím, spouštím svůj první info produkt a jelikož jsem zatím na všechno sama, musím říct, že jsem posledního půl roku nedělala nic jiného. A bez technické podpory bych asi k cíli nedošla. Takže se moc ráda přiučím o kampaních, skvělý nápad. Mějte se krásně. D.

  7. Marcela napsal:

    Stáni, děkuji hlavně za tu krásnou větu na konci: „No one cares about how much you know, until they know how much you care. “ E-book napiš! Já teď píšu svůj první e-book a ač jsem si nemyslela, že budu, využívám Tvého pracovního sešitu a je to moc prima a zajímavá práce. 🙂 Měj se! S láskou Marcela

  8. PETER IRSKO napsal:

    Stano, diky za super clanok :]

    Rozhodne by ma zaujimal ebook na tuto temu, a velmi sa na nho tesim 🙂

    Ja tvrdim jednu vec .Ludia nekupuju produkty. Ludia kupuju ludi.

    Zelam krasnu dovolenku.

    POZDRAVUJEM MOMENTALNE Z WROCAVY :}

    Peter Betyar

  9. Zdravím Stáni,
    skvělý a hlavně inspirativní článek.
    Takový eBook bych moc potřebovala, protože jsem nováčkem v info podnikání.
    Moc mě pomohl tvůj první eBook k sepsání mého prvního ebooku. Děkuji 🙂
    Krásné léto
    Jana Červenková

  10. Oľga napsal:

    Zdravím, znova sa teším na nový e book, tiež plávam v info podnikaní. Pred rokom som ani nebola na facebooku,
    chystám môj e book a moju prvú web stránku. Pekný prádzninový čas. Oľga Zacherová

  11. Mirek napsal:

    Dobry den Stano,
    mne ten novy eBook urcite zajima :o), jako vse ostatni od vas. S infopodnikanim jsem zacal nedavno a na jeho zacatku jste spolecne s Davidem Kirsem stala i vy. Dat dohromady eBook nebo infoprodukt je jedna vec a vyvolat zajem a prodat druha. A nemene dulezita. A jak to udelat co nejlepe a bez zbytecnych chyb chci vedet :o). Tak se uz tesim…
    Mirek

  12. Ivo Vávra napsal:

    Je to přesně tak – na druhé straně monitoru jsou lidé. A třeba i lidé, kteří neumí anglicky. Čím mladší nebo světovější info-podnikatel je, tím méně si to uvědomuje. Já jsem se ve škole učil rusky, takže citát T. Harv Ekera mi zůstal utajen… 🙂 Škoda… 🙂

    • Stanislava Mrázková napsal:

      :)) to souhlasím. Jen některé věty, když se přeloží, tak už jsou jaksi kostrbaté v porovnání s originálem. Tahle věta by se dala přeložit jako: „Nikdo se nezajímá o to, kolik toho víte, dokud neví, jak moc se zajímáte vy o něj.“

  13. Jan Čejka napsal:

    Ahoj Stáňo,
    zajímavé a velmi poutavě napsané. Díky.
    A ebook o online kampaních mě taky zajímá 🙂
    Honza

  14. Filius napsal:

    Díky za pěkný článek. Je škoda, že málokdo v byznysu takto uvažuje. „Lidský přístup“ je na internetu pro většinu Homo Sapiens On-line jaksi přežitek.

  15. Aneta Adriana Hájková napsal:

    Ahoj Stáni,
    děkuji za informace, které jsou pro mě zajímavé, přesto, že zatím nepodnikám – jsem ve fázi vzdělávání se (ač tato fáze je fáze, kterou člověk dělá celý život:)) – pro zahájení podnikání ještě potřebuji dát dohromady pár věcí. Ohledně nového e-booku, který zminuješ – s chutí do toho:-) !
    Aneta

  16. Lucka Lipovská napsal:

    Moc dobře napsané.Děkuji Vám,nechávám se Vámi inspirovat po všech stránkách.Podnikám už několik let a takové ty „tvrdé“ věci – čísla,statistiky,atd. moc dobře znám. Skoro jsem na lidský přístup přes všechny ty starosti zapomněla. A jsem vděčná, že jsem ho znovu našla a je to pro mě RESTART:) Těším se na Váš nový e-book.

Přidat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zpracování tohoto komentáře. Zásady zpracování osobních údajů